Desde que Walt Disney empez? su estudio de animaci?n, la empresa nunca ha conocido otra cosa m?s que el ?xito. A qu? se debe esto? Son los personajes carism?ticos de sus pel?culas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es f?cil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia est? en su visi?n como empresa.
El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra c?mo plantear un prop?sito com?n, est?ndares de calidad, pol?ticas de servicio, as? como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena direcci?n de los empleados (el reparto); asimismo, ense?a c?mo integrar todos estos componentes en el proceso de atenci?n y servicio.
En estas p?ginas encontrar?s la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantar?, y podr?s echar un vistazodetr?s de las bambalinas de la maquinaria y descubrir c?mo Disney lo hace. Prep?rate para llevar la magia a tu empresa!
The Disney Institute, together with Theodore Kinni, demonstrates how to establish a common purpose, quality standards, service policies, as well as proper management of the workplace (the stage) and effective leadership of employees (the cast); it also teaches how to integrate all these components into the customer service process.
In these pages, you’ll find ways to deliver the kind of high-quality service your customers will love, and you’ll get a behind-the-scenes look at the inner workings of Disney. Get ready to bring the magic to your business!
Author: Theodore Kinni
Binding Type: Paperback
Publisher: Panorama Editorial
Published: 12/15/2024
Pages: 176
Weight: 0.5lbs
Size: 9.00h x 6.10w x 0.50d
ISBN: 9786078756971
Language: Spanish
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